Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Als erster Ansprechpartner der Organisation ist der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für unsere Kunden von großer Bedeutung. Du sprichst mit Kunden, beschäftigst dich mit eingehenden Fragen und suchst nach klaren Antworten. Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) verfügst du über gute Kenntnisse im Energiemarkt sowie unserer Organisation. Der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) ist der erster Ansprechpunkt für Kunden. Er/Sie sorgt für die korrekte und zeitnahe Durchführung des operativen Kundenkontakts, mit dem Ziel, das Kundenerlebnis zu optimieren. Unter Kundenkontakt wird zum einen die Entgegennahme von Fragen und deren adäquate Beantwortung (reaktiv) verstanden, zum anderen die Selbstansprache von Kunden aus unterstützenden Tätigkeiten und Prozessen zu deren Entlastung (proaktiv) ggf. unter Zuhilfenahme von Input aus anderen Abteilungen und externen Parteien. Darüber hinaus verfolgt der Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) weitere unterstützende Arbeiten und Prozesse, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses führen.
Wie werden Deine Tätigkeiten aussehen?
- Du beantwortest eingehende Kundenkontakte und führst Folgemaßnahmen durch, die ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten
- Du führst proaktiv Prozesse und Arbeiten durch, die zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen
- Du erledigst Kundenverwaltungen und Änderungen im CRM-System
- Du kontaktierst interne Abteilungen und externe Parteien wie Energielieferanten oder Messdienstleistern zur Bearbeitung von Kundenfragen
- Du kümmerst dich um die Weiterverfolgung der Kundenkommunikation und Kundenkampagnen
Deine Qualifikationen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, Kaufmann (m/w/d) für Groß- und Außenhandel oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Idealerweise bringst du erste Berufserfahrung aus dem Customer Service Bereich mit
- Du bist kundenorientiert und hast Freude an der Arbeit mit Menschen
- Du bist verantwortungsbewusst und arbeitest sorgfältig
- Eigenverantwortliche, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
Wir bieten
- Eine herausfordernde Tätigkeit in einem wachsenden Unternehmen und Raum für persönliche Entwicklung
- Eine umfassende Einarbeitung und Begleitung
- Duz-Kultur und flache Hierarchien
- Familiäres Miteinander
- Ein attraktives/marktkonformes Gehalt
- Einen steuerfreien Sachbezug in Form eines Gutscheins in Höhe von 50€ netto
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Gratis Getränke & Snacks
- Urlaubsgeld und 30 Tage Urlaub
- Arbeiten aus dem Homeoffice an zwei festen Tagen
- Einmalige Auszahlung einer Sonderpauschale für die Ausstattung im Homeoffice
- Erstattung der Pendlerpauschale für deinen Arbeitsweg
- Mitarbeiterevents
Kolleginnen und Kollegen haben das Wort
Neugierig geworden?
Kolleginnen und Kollegen erzählen hier über das Arbeiten bei Scholt Energy:kununu
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